Отзывы и вопросы
Автопилот отвечает на отзывы и вопросы без ручной рутины.
Автоответы через ЯндексGPT учитывают русский язык и тон покупателя, а нерелевантный негатив уходит в автоматическую жалобу.
Отзывы и вопросы
Боль
Когда отзывов и вопросов становится много, команда отвечает выборочно. Покупатель ждет, негатив копится, а отзывы не по товару портят карточку.
Как работает
От факта к действию
Каждая страница показывает не набор виджетов, а рабочий маршрут: что сломалось, почему это важно и как владелец доводит решение до контроля.
шаг 1
Собираем отзывы и вопросы по товарам, кабинетам и статусам ответа.
шаг 2
Автопилот отвечает на типовые обращения и фиксирует статус обработки.
шаг 3
ЯндексGPT помогает формулировать ответы под русскую аудиторию и тон бренда.
шаг 4
Негатив не по товару попадает в автообжалование: причина, жалоба, статус, результат.
Что есть в контуре
- Автопилот ответов
- ЯндексGPT для русского текста
- Вопросы без ответа
- Автожалобы на негатив
- Статус обработки
Что получает владелец
- Отзывы могут закрываться автоматически
- Тон ответа понятен владельцу
- Нерелевантный негатив уходит в жалобу
- Статус обработки виден в карточке
FAQ
Коротко о запуске
Собрали вопросы, которые обычно возникают перед подключением WB-кабинета и пробного периода.
Ответы публикуются сами?
Да, для настроенных сценариев есть автопилот ответов. Там, где нужен контроль, владелец может оставить ручной режим.
Что с плохими отзывами не про товар?
Их можно отправлять в автообжалование: система готовит жалобу, отправляет ее и показывает статус обработки.
Можно смотреть вопросы отдельно от отзывов?
Да. Это разные очереди, потому что у них разные сценарии работы.
3 дня бесплатно
Начните с проверки прибыли на своих данных
Подключите WB API токен, дождитесь первой синхронизации и разберите первые сигналы: прибыль, реклама, остатки, карточки и задачи команды.